Comment nous vérifions les avis

Les avis publiés sur nos fiches produits viennent uniquement de clients qui ont commandé l’article sur ombrance.com et l’ont reçu. Cette page explique comment nous les recueillons, les contrôlons et les présentons, conformément aux articles L111-7-2 et D111-16 à D111-19 du Code de la consommation.

Qui peut donner un avis ?

Seulement nos clients, pour un article réellement commandé. Un avis ne peut être déposé que depuis un lien personnel, lié à une ligne de votre commande, et seulement une fois l’article expédié. Sans commande, il est impossible de déposer un avis.
Un avis par article commandé. Chaque avis publié porte la mention « Achat vérifié ».
Comment obtenir le lien : le bouton « Donner mon avis » figure dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez aussi retrouver votre commande avec son numéro et l’adresse e-mail utilisée pour la passer. Aucun compte n’est nécessaire.
Délais : le lien personnel est valable 90 jours et peut être renouvelé ; les avis sont acceptés pendant 12 mois après l’expédition.

Y a-t-il une contrepartie ?

Non. Nous n’offrons aucune réduction, aucun cadeau, aucune participation à un jeu en échange d’un avis, et nous ne rémunérons personne pour écrire, acheter ou trier des avis. Personne de notre équipe ne dépose d’avis sur nos produits.

Comment les avis sont-ils contrôlés ?

Chaque avis est contrôlé avant sa publication :

Contrôle automatique de l’achat : le lien personnel est signé électroniquement et rattaché à une ligne de commande expédiée ; il ne peut pas être fabriqué ni réutilisé pour un autre article.
Lecture par une personne de notre équipe, qui vérifie seulement que l’avis respecte les règles ci-dessous.

Les avis conformes sont publiés dans un délai de 7 jours au plus après leur dépôt.

Pour quels motifs un avis peut-il être refusé ?

Un avis n’est refusé que dans l’un de ces quatre cas :

il contient un contenu illicite ;
il contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ;
il est hors sujet : il ne porte ni sur le produit ni sur la commande ;
il contient des données personnelles (nom complet, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail…).

Nous ne refusons jamais un avis parce qu’il est négatif ou que sa note est basse. En cas de refus, le motif est indiqué à l’auteur sur son lien personnel, et l’auteur peut déposer une nouvelle version de son avis.

Les avis négatifs sont-ils publiés ?

Oui, comme tous les avis conformes, quelle que soit leur note. Nous pouvons y répondre publiquement : notre réponse apparaît sous l’avis, avec sa date. Nous ne modifions jamais le texte ni la note d’un client.

Comment les avis sont-ils présentés ?

Chaque avis indique sa date de publication et le mois d’achat (la date de l’expérience de consommation), ainsi que le prénom et l’initiale du nom de son auteur.
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien. Vous pouvez aussi les trier des mieux notés aux moins bien notés, ou l’inverse.
La note moyenne est la moyenne simple de tous les avis publiés sur le produit, sans pondération ; la répartition des notes de 1 à 5 étoiles est affichée à côté.

Puis-je modifier ou supprimer mon avis ?

Un avis publié ne peut pas être modifié. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment en écrivant à contact@ombrance.com avec votre numéro de commande ; vous pourrez ensuite en déposer un nouveau tant que la période d’avis n’est pas terminée. Nous ne vous recontactons au sujet de votre avis que pour vous informer d’un éventuel refus.

Signaler un avis

Un avis vous semble faux, ou contraire aux règles ci-dessus ? Signalez-le gratuitement à contact@ombrance.com en indiquant le produit et l’avis concerné : nous l’examinons et, s’il ne respecte pas nos règles, nous le retirons et en informons son auteur.

Combien de temps les avis restent-ils en ligne ?

Un avis publié reste en ligne 3 ans, puis il est supprimé. Le contenu d’un avis refusé est effacé 6 mois après la décision. Les photos jointes suivent le sort de l’avis.

Avis transmis à Google

Les avis publiés pourront être transmis à Google afin d’apparaître avec nos produits dans ses services, par exemple Google Shopping. Ils y sont présentés tels qu’ils sont publiés ici, avis négatifs compris.

Vos données personnelles

Seuls votre prénom et l’initiale de votre nom sont publiés avec votre avis ; votre adresse e-mail ne l’est jamais. Les informations cachées de vos photos (position GPS, appareil, date de prise de vue) sont supprimées avant tout enregistrement. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.